Plataforma de fidelización para centro comercial
Patio Curauma
El proyecto
Ecosistema digital completo para Patio Curauma: PWA instalable sin pasar por las tiendas de aplicaciones, sellos digitales, canje de premios, directorio de emprendedores con mapa interactivo, notificaciones con IA, programa de referidos y tres paneles diferenciados para socios, vendedores y administración. En producción: +215 socios registrados, 46 locales participantes, +328 sellos entregados, 15 premios canjeados y 8.6/10 de satisfacción promedio (NPS).
El desafío
Sin sistema de fidelización digital, las visitas recurrentes dependían de factores externos y no había mecanismo para medir engagement, recompensar clientes frecuentes ni comunicarse directamente con ellos. Los emprendedores del patio tampoco tenían visibilidad de su actividad de ventas.
La solución
La solución no es un feature — es un ecosistema. Una PWA instalable en Android e iOS que conecta tres actores: los socios acumulan sellos y canjean premios sin descargar nada; los vendedores escanean QR, ven su historial y gestionan su perfil público; la administración tiene métricas globales, control de roles y un motor de notificaciones con IA (Gemini) que genera mensajes persuasivos y los envía en horarios estratégicos. Google Wallet es una pieza del sistema, no el sistema.
Para los Socios
- Tarjeta digital de sellos — acumula sellos por cada compra en locales participantes
- Canje de premios — canjea tus sellos por recompensas exclusivas desde la app
- Google Wallet — guarda tu tarjeta de socio en la billetera digital de tu teléfono
- Directorio de emprendedores — explora todos los locales con perfiles, fotos y descripción
- Mapa interactivo — encuentra locales con geolocalización en tiempo real
- Notificaciones push — recibe ofertas y novedades personalizadas en tu pantalla
- Programa de referidos — invita amigos y gana sellos cuando se registran
- Buzón de sugerencias — envía comentarios directamente al equipo
Para los Emprendedores
- Panel de vendedor — escanea el QR del cliente para otorgar sellos al instante
- Historial de ventas — registro completo de cada transacción realizada
- Perfil público — vitrina digital dentro del directorio de la app
- Validación de canjes — confirma o rechaza canjes de premios de tus clientes
Para la Administración
- Panel del Director — métricas globales: socios activos, sellos emitidos, canjes y actividad por local
- Panel del Moderador — gestión completa de usuarios, roles, premios y configuración del programa
- Notificaciones automáticas con IA — Gemini genera mensajes persuasivos y los envía en horarios estratégicos
- Radar de anomalías — detecta comportamientos sospechosos en tiempo real
Resultados en producción
- +215 socios registrados en la plataforma
- 46 locales participantes activos
- +328 sellos de fidelización entregados
- 15 premios canjeados por socios
- 8.6 / 10 de satisfacción promedio (NPS) según sus propios usuarios