Lo que Google prohíbe (y casi nadie sabe)
Google no permite ofrecer incentivos a cambio de una reseña: ni descuentos, ni un servicio gratis, ni un sorteo entre los que comenten. Tampoco ofrecer algo para que alguien cambie o borre una reseña mala. Lo considera participación falsa, puede quitar esas reseñas y sancionar la ficha.
Ojo: «Deja tu reseña y te regalamos el lavado» parece inofensivo, pero es exactamente lo que Google prohíbe. Los premios por fidelidad van por otro lado: por visitar, no por opinar en Google.
Cuándo pedirla
Justo después de atender, cuando el cliente se está mirando al espejo o paga. Ese es el momento en que está más contento y todavía se acuerda de quién lo atendió. Una hora después ya está en otra.
- En persona, al cobrar: «Si te gustó, nos ayudas mucho con una reseña en Google».
- Por escrito, el mismo día: un mensaje corto con el enlace directo.
- Con un código QR en el mesón o en el espejo, que abra tu ficha.
El enlace directo
Desde tu Perfil de Negocio, en la opción para pedir reseñas, Google te da un enlace corto que abre directo la ventana para calificar. Con ese enlace el cliente no tiene que buscar tu local: un toque y escribe. Guárdalo en las respuestas rápidas de WhatsApp y conviértelo en QR.
Cómo responder (también las malas)
Responder muestra a los que vienen detrás que hay alguien a cargo. A la buena, agradece con algo concreto («gracias, Camila, el degradado te quedó increíble»). A la mala, sin pelear:
- Agradece que se haya tomado el tiempo.
- Reconoce lo que salió mal, sin excusas largas.
- Ofrece arreglarlo por un canal privado: «escríbeme al WhatsApp del local».
Nunca respondas en caliente. Una respuesta agresiva a una reseña de dos estrellas espanta más clientes que la reseña misma.
Tu tarea de hoy
- Copia el enlace para pedir reseñas de tu Perfil de Negocio y guárdalo en una respuesta rápida.
- Hoy, pídele la reseña en persona a los 3 clientes que veas más contentos.
- Responde las reseñas que tengas sin respuesta, empezando por las más recientes.